Liebe Bahn,
Freitag, März 25th, 2005Ich muss Ihnen mal ein Kompliment aussprechen: der neue Mannheimer Bahnhof ist wirklich toll. Ich kann das beurteilen, denn ich hatte schon mehrmals das Vergnügen, ihn mir genau anzuschauen. Nur die DB-Lounge konnte ich mir noch nicht ansehen, denn dafür fehlen mir leider noch 294 Punkte auf meinem Bahn-Comfort-Konto.
Ich liebe es, mit der Bahn zu fahren. Ich liebe es, dass mir die Bahn soviel Zeit gibt, mir die diversen Immobilien der Bahn in Deutschland so genau anzusehen. Wann hat man denn sonst dazu mal Zeit, wenn nicht dann, wenn der Anschlusszug mal wieder verpasst wurde? Zwar passiert mir das in letzter Zeit bei jeder Bahnreise die ich unternehme, aber ich nehme das als gute Gelegenheit wahr.
Ich liebe es auch, im ICE zu reisen. Ich zahle gerne 2 Euro 70 für den lautstark angepriesenen frisch gebrühten Kaffee, auch wenn an der Thermoskanne ein Zettel mit einem deutlich lesbaren “6 Uhr” hängt. Aber es ist ja auch erst 9 Uhr 30, da ist das nicht so schlimm. Man gibts ja gerne.
Ich finde es klasse, wie das Reservierungssystem für Business-Kunden funktioniert. Ich bekomme zwar fast nie einen Tischplatz für mein Notebook, aber ich habe ja auch erst sieben Tage vorher die Karte besorgt, da bin ich wohl selbst dran schuld. Aber egal, meistens habe ich sowieso keine Lust mehr, was zu arbeiten, wenn ich die 500 Meter bis zum Zugende mit dem ganzen Gepäck gelaufen bin, denn mein Platz ist immer im allerletzten Waggon. Vielleicht sollte ich mal Lotto spielen, was meinen Sie?
Mittlerweile habe ich auch immer eine Mehrfachsteckdose und eine 50-Meter-Kabeltrommel im Gepäck, denn mein Notebook kann leider nicht mehr als drei Stunden ohne Stromanschluss auskommen. Ich muss allerdings schon nach zwei Stunden langsam auf die Suche nach einer Steckdose gehen, weil sonst nicht genug Zeit ist. Ein netter Gag übrigens das mit den Steckdosen: das ist wie Ostern das ganze Jahr über - wer findet die Steckdose als erstes! So bleiben die Fahrgäste die ganze Zeit beschäftigt. Vielen Dank für eine solche Innovation!
In letzter Zeit hole ich mir meine Tickets manchmal auch am Schalter. Und ich möchte wirklich mal von Ihnen wissen, wie sie ihre Mitarbeiter motivieren! Die sind wirklich immer und jederzeit nett, freundlich und humorvoll. Selbst wenn die Schlange schon bis auf die Straße steht, haben Ihre Mitarbeiter immer wieder Zeit für ein kleines Späßchen. Gerade letzte Woche wollte mir einer Ihrer Mitarbeiter ein Ticket mit einer Umsteigezeit von fünf Minuten verkaufen. Wir haben beide so gelacht.
Ich freue mich sowieso immer schon Tage vorher auf eine Bahnfahrt, denn niemals sonst habe ich die Gelegenheit, mir so die Landschaft anzusehen. Ich finde den Service der Bahn da richtig toll: sogar spontane Routenänderungen sind drin. Da geht einem doch richtig das Herz auf, wenn man nicht immer nur das Gleiche sehen muss. Gerade während ich diese Zeilen schreibe, sitze ich in der Regionalbahn nach Mainz und kann mir nun endlich einmal ausführlich Rheinhessen anschauen. Nun gut, es ist Nacht und eigentlich sieht man nur Schwarz, aber es ist immerhin ein Rheinhessen-Schwarz. Das alles hätte ich nie erlebt, wenn ich den ICE noch bekommen hätte. Außerdem hätte ich dann eine weitere ausführliche Inspektion des Mannheimer Bahnhofs verpasst. Kann es sein, dass sich die Verzierung der Fenster der Verwaltungsbüros im ersten Stock verändert hat? Ist mir so aufgefallen..
So, jetzt muss ich aber wirklich aufhören, denn ich muss noch etwas telefonieren, um meine Termine heute Abend um die 2 Stunden zu verschieben, die ich bei der Bahnhofsbesichtigung und der Rheinhessenrundfahrt verbummelt habe.
Nur noch schnell das: ich kann sagen, dass ich völlig begeistert bin von der Bahn. Ich glaube nicht, dass man irgendwo anders so viel erlebt wie mit Ihnen. Nächste Woche werde ich mal das Flugzeug ausprobieren, um von München nach Köln zu kommen, mal sehen ob die auch so einen tollen Service haben.
In tiefster Verehrung,
Michael Kleinhenz
p.s. Können sie mir einen von diesen tollen Bahn-Pins schicken, damit ich im Flugzeug wenigstens zeigen kann, dass ich stolzer Bahn-Kunde bin? Das wäre toll, dankeschön!






